Versandrichtlinie

Letzte Aktualisierung: 7. September 2026

Diese Versandrichtlinie beschreibt die Bedingungen für die Bearbeitung, den Versand und die Zustellung von Bestellungen bei Kopfruhe.

Versandgebiet

Kopfruhe liefert Bestellungen innerhalb Deutschlands an die vom Kunden angegebene Lieferadresse.

Ob eine Lieferung in weitere Länder möglich ist, wird während des Bestellvorgangs angezeigt.

Kostenloser Versand

Für Bestellungen innerhalb Deutschlands bieten wir kostenlosen Standardversand an, sofern während des Bestellvorgangs nichts anderes angegeben wird.

Kosten für Expressversand oder andere zusätzlich ausgewählte Versandarten werden vor Abschluss der Bestellung angezeigt.

Lieferzeit

Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt:

3 bis 8 Werktage

Als Werktage gelten Montag bis Freitag. Gesetzliche Feiertage werden bei der Berechnung der Lieferzeit nicht berücksichtigt.

Die angegebene Lieferzeit beginnt nach erfolgreichem Zahlungseingang und Bestätigung der Bestellung.

Bestellbearbeitung

Nach Eingang Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse.

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung. Falls verfügbar, enthält diese eine Sendungsnummer, mit der Sie den Versandstatus verfolgen können.

Bestellungen, die an Wochenenden oder gesetzlichen Feiertagen aufgegeben werden, werden am nächsten regulären Werktag bearbeitet.

Sendungsverfolgung

Wenn für Ihre Bestellung eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, senden wir Ihnen die entsprechenden Informationen per E-Mail.

Es kann nach Erhalt der Versandbestätigung einige Zeit dauern, bis die Sendungsnummer im System des Versanddienstleisters angezeigt wird.

Lieferverzögerungen

In Ausnahmefällen kann es zu Lieferverzögerungen kommen. Mögliche Gründe sind:

• hohes Bestellaufkommen;
• Feiertage oder saisonale Spitzenzeiten;
• Verzögerungen beim Versanddienstleister;
• ungünstige Wetterbedingungen;
• Zollkontrollen oder behördliche Maßnahmen;
• falsche oder unvollständige Adressangaben;
• andere Umstände außerhalb unseres unmittelbaren Einflussbereichs.

Wenn sich Ihre Bestellung erheblich verspätet, kontaktieren Sie uns bitte über die Kontaktseite unseres Online-Shops.

Richtige Lieferadresse

Der Kunde ist dafür verantwortlich, bei der Bestellung eine vollständige und korrekte Lieferadresse anzugeben.

Bitte prüfen Sie insbesondere:

• Vor- und Nachnamen;
• Straße und Hausnummer;
• Postleitzahl und Ort;
• Wohnungs-, Etagen- oder Türnummer;
• gegebenenfalls Firmenname;
• E-Mail-Adresse und Telefonnummer.

Wenn Sie nach Aufgabe der Bestellung einen Fehler bemerken, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Eine Änderung ist nur möglich, solange die Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde.

Fehlgeschlagene Zustellung

Kann eine Bestellung aufgrund einer falschen oder unvollständigen Adresse, einer nicht erfolgten Abholung oder einer unbegründeten Annahmeverweigerung nicht zugestellt werden, kann sie an den Absender zurückgesendet werden.

Die dadurch entstandenen Kosten können im gesetzlich zulässigen Umfang vom Erstattungsbetrag abgezogen oder vor einem erneuten Versand berechnet werden.

Beschädigte Sendungen

Bitte überprüfen Sie das Paket unmittelbar nach der Zustellung.

Wenn die Verpackung oder das Produkt beschädigt angekommen ist, kontaktieren Sie uns bitte schnellstmöglich und senden Sie uns:

• Ihre Bestellnummer;
• eine Beschreibung des Schadens;
• Fotos der äußeren Verpackung;
• Fotos des beschädigten Produkts;
• gegebenenfalls ein Foto des Versandetiketts.

Nach Prüfung Ihrer Meldung informieren wir Sie über die nächsten Schritte. Je nach Situation können wir eine Ersatzlieferung, Reparatur, Preisminderung oder Rückerstattung anbieten.

Verlorene Sendungen

Wenn die Sendungsverfolgung längere Zeit keine Aktualisierung zeigt oder Ihre Bestellung nach Ablauf der voraussichtlichen Lieferzeit nicht angekommen ist, kontaktieren Sie uns bitte.

Wir prüfen den Versandstatus gemeinsam mit dem Versanddienstleister. Eine Ersatzlieferung oder Rückerstattung erfolgt nach Prüfung des jeweiligen Falls und entsprechend den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.

Als zugestellt markierte Bestellungen

Wenn Ihre Bestellung als zugestellt markiert wurde, Sie das Paket jedoch nicht erhalten haben, prüfen Sie bitte zunächst:

• den Hauseingang und andere mögliche Ablageorte;
• Ihren Briefkasten;
• ob Nachbarn oder andere Haushaltsmitglieder das Paket angenommen haben;
• die Zustellinformationen des Versanddienstleisters.

Sollte das Paket weiterhin nicht auffindbar sein, kontaktieren Sie uns bitte mit Ihrer Bestellnummer.

Zölle und Einfuhrabgaben

Falls bei einer internationalen Lieferung Zölle, Einfuhrabgaben oder andere behördliche Gebühren anfallen, werden diese während des Bestellvorgangs angezeigt oder entsprechend den geltenden Vorschriften erhoben.

Kopfruhe übernimmt keine zusätzlichen Gebühren, die nicht ausdrücklich im Bestellvorgang als von uns übernommen angegeben wurden.

Änderungen und Stornierungen

Eine Bestellung kann nur geändert oder storniert werden, solange sie noch nicht bearbeitet, verpackt oder an den Versanddienstleister übergeben wurde.

Nach dem Versand kann die Bestellung nicht mehr storniert werden. In diesem Fall muss die Lieferung abgewartet und anschließend das in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie beschriebene Verfahren befolgt werden.

Kontakt

Bei Fragen zum Versand oder zum Status Ihrer Bestellung kontaktieren Sie Kopfruhe über die Kontaktseite unseres Online-Shops.

Kopfruhe
Suite 11181
5 Brayford Square
London, E1 0SG
United Kingdom

Wichtiger Hinweis: Die oben angegebene Geschäftsadresse ist nicht automatisch eine Rücksendeadresse. Senden Sie Produkte nur an die Rücksendeadresse, die Ihnen nach Genehmigung einer Rückgabe mitgeteilt wird.