Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Letzte Aktualisierung: 7. September 2026

Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig. Deshalb bietet Kopfruhe Ihnen die Möglichkeit, innerhalb von 100 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabe zu beantragen.

Rückgabefrist

Sie können Ihre Rückgabe innerhalb von 100 Tagen ab dem Tag der Zustellung beantragen.

Um die Frist einzuhalten, müssen Sie uns innerhalb dieses Zeitraums über Ihren Rückgabewunsch informieren. Diese Richtlinie schränkt Ihre zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte nicht ein.

Voraussetzungen für eine Rückgabe

Damit eine Rückgabe angenommen werden kann, muss das Produkt:

• sich in dem Zustand befinden, in dem Sie es erhalten haben;
• vollständig und frei von kundenseitig verursachten Schäden sein;
• sämtliches Zubehör, Kabel und Bedienungsanleitungen enthalten;
• nach Möglichkeit in der Originalverpackung zurückgesendet werden;
• keine Anzeichen unsachgemäßer oder übermäßiger Nutzung aufweisen;
• mit einem Kaufbeleg oder der entsprechenden Bestellnummer eingereicht werden.

Kopfruhe kann den Erstattungsbetrag angemessen kürzen, wenn das Produkt durch eine Nutzung, die über die notwendige Prüfung seiner Eigenschaften und Funktionsweise hinausgeht, an Wert verloren hat.

Hygiene und geöffnete Produkte

Aus Gründen des Gesundheits- und Hygieneschutzes können versiegelt gelieferte Produkte nach Entfernung oder Beschädigung der Versiegelung von der freiwilligen Rückgabe ausgeschlossen sein.

Dieser Ausschluss gilt nicht, wenn das Produkt mangelhaft, beschädigt, unvollständig, nicht vertragsgemäß oder nicht das bestellte Produkt ist. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben unberührt.

Rückgabe beantragen

Bitte senden Sie das Produkt nicht zurück, bevor Ihre Rückgabeanfrage bestätigt wurde.

Kontaktieren Sie Kopfruhe über die auf unserer Website angegebene Kontaktseite und teilen Sie uns folgende Informationen mit:

• Ihren Vor- und Nachnamen;
• Ihre Bestellnummer;
• das Produkt, das Sie zurückgeben möchten;
• den Grund für die Rückgabe;
• Fotos oder Videos, falls das Produkt beschädigt oder mangelhaft ist.

Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie die Rückgabeanweisungen und die zutreffende Rücksendeadresse.

Rücksendungen, die ohne vorherige Kontaktaufnahme oder an eine nicht bestätigte Adresse geschickt werden, können möglicherweise nicht ordnungsgemäß bearbeitet werden.

Kosten der Rücksendung

Bei einer freiwilligen Rückgabe, beispielsweise aufgrund eines Meinungswechsels, trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.

Wenn das Produkt mangelhaft, beim Transport beschädigt, unvollständig, nicht vertragsgemäß oder nicht das bestellte Produkt ist, übernimmt Kopfruhe die angemessenen Rücksendekosten oder stellt ein Rücksendeetikett zur Verfügung.

Wir empfehlen, für die Rücksendung einen nachverfolgbaren Versanddienst zu verwenden und den Einlieferungsbeleg aufzubewahren.

Beschädigte, mangelhafte oder falsche Produkte

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung unmittelbar nach der Zustellung. Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich, wenn das Produkt:

• beschädigt angekommen ist;
• einen Mangel aufweist;
• unvollständig ist;
• nicht Ihrer Bestellung entspricht.

Nach Prüfung der Meldung kann Kopfruhe je nach Situation eine Reparatur, einen Ersatz, eine Preisminderung oder eine vollständige Rückerstattung anbieten. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben hiervon unberührt.

Rückerstattung

Nachdem wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie darüber, ob Ihre Rückerstattung genehmigt wurde.

Bei einer Genehmigung wird der erstattungsfähige Betrag über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückgezahlt, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde.

Kopfruhe kann die Rückerstattung zurückhalten, bis das zurückgesendete Produkt eingegangen ist oder ein gültiger Versandnachweis vorgelegt wurde.

Die Bearbeitungsdauer der Gutschrift kann je nach Bank, Kreditkartenunternehmen oder Zahlungsdienstleister variieren.

Nicht erstattungsfähige Kosten

Bei einer freiwilligen Rückgabe werden zusätzliche Kosten für Expressversand, Premiumversand oder eine andere, vom Kunden ausgewählte Versandart nicht erstattet.

Diese Einschränkung gilt nicht, wenn das Produkt mangelhaft, beschädigt, falsch oder nicht vertragsgemäß geliefert wurde.

Umtausch

Wenn Sie ein Produkt umtauschen möchten, kontaktieren Sie uns bitte vor der Rücksendung. Nach Prüfung Ihrer Anfrage informieren wir Sie über die verfügbaren Möglichkeiten.

Stornierung einer Bestellung

Eine Bestellung kann nur storniert werden, solange sie noch nicht bearbeitet, verpackt oder an den Versanddienstleister übergeben wurde.

Wurde die Bestellung bereits versendet, muss die Zustellung abgewartet und anschließend das reguläre Rückgabeverfahren befolgt werden.

Falsche Adresse und nicht erfolgte Zustellung

Der Kunde ist dafür verantwortlich, bei der Bestellung eine vollständige und korrekte Lieferadresse anzugeben.

Wird eine Bestellung aufgrund einer falschen oder unvollständigen Adresse, einer nicht erfolgten Abholung oder einer unbegründeten Annahmeverweigerung zurückgesendet, können die dadurch entstandenen Kosten im gesetzlich zulässigen Umfang vom Erstattungsbetrag abgezogen werden.

Kontakt

Bei Fragen zu einer Rückgabe oder Rückerstattung kontaktieren Sie Kopfruhe über die Kontaktseite unserer Website.

Kopfruhe
Suite 11181
5 Brayford Square
London, E1 0SG
United Kingdom

Wichtiger Hinweis: Senden Sie Rückgaben nicht automatisch an diese Geschäftsadresse. Verwenden Sie ausschließlich die Rücksendeadresse, die Ihnen nach Genehmigung Ihrer Rückgabe mitgeteilt wird.

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie schränkt keine zwingenden Verbraucherrechte ein.